Ledger

Un nouvelle expérience d'onboarding pour booster le taux d'usage d'un produit innovant.

Client

Ledger

date de création

2019

LE CHALLENGE

Aider Ledger à conquérir le grand public grâce à un produit complexe rendu simple d’utilisation.

notre approche

Comment aider Ledger à s’adresser à une nouvelle famille d’utilisateurs novices, rendre accessible ses produits et encourager leur utilisation ? 

Redesigner le moment clé : l’onboarding du service de sécurisation et de gestion de portefeuilles de crypto-monnaies "Ledger Live".

Notre recette secrète

01

Identifier les leviers d’amélioration UX.

02

Benchmarker les meilleures pratiques provenant d’autres acteurs innovants confrontés aux mêmes enjeux.

03

Sensibiliser et responsabiliser l’utilisateur dès l’onboarding en faisant preuve de pédagogie (story, Quizz, Product tour), améliorer et ajouter des fonctionnalités innovantes dans un écosystème complexe comprenant de fortes contraintes de sécurité.

Le résultat

15
+

Tests utilisateurs

Effectués avec des profils novices sur les cryptos ou l’usage de la technologie en général, à chaque étape pour tester et itérer.

5

Sprints de conception

Et plus de 200 écrans mobiles formalisés.

90
%

De requêtes au SAV en moins

Sur les sujets d’onboarding, soit presque 400 tickets par jours économisés.

Ils en parlent mieux que nous

Haigo nous a séduit par sa compréhension des enjeux de notre écosystème & industrie, mais aussi sociétaux. Plus que la qualité de leurs productions design, c'est aussi leur façon de travailler qui fait la différence, car alignée sur l'exigence et le pragmatisme d'une startup comme la nôtre.

Benoît Pellevoizin

VP Marketing @Ledger