Un programme impliquant tous les collaborateurs pour mieux informer en direct des millions de voyageurs quotidiens.
LE CHALLENGE
Comment aider une équipe transverse à améliorer l‘expérience de ses clients voyageurs en optimisant les processus internes ?
notre approche
Définir des critères stratégiques d’expérience utilisateur et prioriser les chantiers en tenant compte des enjeux du groupe et des contraintes imposées par la région, tout en accompagnant et coachant les équipes en charge des processus Information Voyageur pour mettre en place leur optimisation.
Notre recette secrète
Aller sur le terrain et comprendre le quotidien des exploitants et des voyageurs
Co-construire les cartographies avec les acteurs métiers pour encourager l’appropriation de la démarche et des objectifs finaux.
Proposer des petites actions concrètes et visibles rapidement pour partager les résultats à l’organisation.
Le résultat
Vision forte
Autour de laquelle s’est alignée une équipe, et partagée à tout le groupe à travers une feuille de route à 2 ans, et une méthodologie partagée et adoptée par d’autres équipes au sein de la RATP.
Cartographies
Co-construites sur 6 thématiques pour les modes RER et Métro.
Solutions
Quick win identifiées et déployées.
Ils en parlent mieux que nous
Besoin d'une quote ou je supprime cette partie
RATP
Directeur de l’information voyageur
Un autre pour la route ?
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