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Service Design
Imaginez les expériences clients et collaborateurs de demain.
expertise
De la vision à l'exécution, du prototypage aux tests utilisateurs, des process internes aux éléments de communication, nous vous aidons à imaginer, à améliorer ou à lancer des services et expériences innovants, qui parlent à vos utilisateurs et font sens pour votre business.
Objectif business
- Définir la bonne stratégie pour votre service
- Améliorer la satisfaction de vos clients, de vos collaborateurs et de vos partenaires
- Déployer des expériences omnicanales
- Aligner vos process internes pour donner vie à vos services
livrables
- Cadrage stratégique et ateliers d'alignement
- Prototypage et tests utilisateur
- Service Blueprint
- Suivi d'implémentation et delivery
- Suivi de maîtrise d'usage interne
- Stratégie et kits de communication interne
Quelques cas sur cette expertise
Un nouvel environnement de travail pour permettre aux équipes Digital & IT de mieux collaborer.
Un programme impliquant tous les collaborateurs pour mieux informer en direct des millions de voyageurs quotidiens.
nous les accompagnons aussi sur cette expertise
Studi, JJA, Orange, RATP Dev, Île de France Mobilités, GRT Gaz...
NOS EXPERTS
Emma Desgages
Lead Service Design