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Service Design
Imaginez les expériences clients et collaborateurs de demain.
expertise
De la vision à l'exécution, du prototypage aux tests utilisateurs, des process internes aux éléments de communication, nous vous aidons à imaginer, à améliorer ou à lancer des services et expériences innovants, qui parlent à vos utilisateurs et font sens pour votre business.
Objectif business
- Définir la bonne stratégie pour votre service
- Améliorer la satisfaction de vos clients, de vos collaborateurs et de vos partenaires
- Déployer des expériences omnicanales
- Aligner vos process internes pour donner vie à vos services
livrables
- Cadrage stratégique et ateliers d'alignement
- Prototypage et tests utilisateur
- Service Blueprint
- Suivi d'implémentation et delivery
- Suivi de maîtrise d'usage interne
- Stratégie et kits de communication interne
Quelques cas sur cette expertise
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Un nouvel environnement de travail pour permettre aux équipes Digital & IT de mieux collaborer.
![](https://cdn.prod.website-files.com/64c0ccc610965b3ade38e64d/64c0ccc610965b3ade38e955_RATP%20-%20Hero%20Cover2-min.png)
Un programme de transformation pour mieux informer les voyageurs franciliens.
nous les accompagnons aussi sur cette expertise
Studi, JJA, Orange, RATP Dev, Île de France Mobilités, GRT Gaz...
NOS EXPERTS
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Emma Desgages
Lead Service Design