Le baromètre de l'omnicanalité

L’omnicanalité, tout le monde en parle.

Si le COVID a accéléré le déploiement des fonctionnalités permettant de toujours mieux connecter digital et boutiques, l’expérience globale est-elle au niveau ? Chez Haigo, on aime aller au fond des choses (et au fond des magasins, aussi). Alors, on a voulu regarder de plus près en partant de ce que les clients attendent et observer comment les marques y répondent, concrètement. Notre objectif est simple : aider les enseignes à se situer, s’inspirer et muscler leurs stratégies omnicanales. Nous avons analysé 107 enseignes dans 9 secteurs.