Service Design
Servir vos clients et utilisateurs
sur tous les canaux.
Nous concevons des services et des experiences dans le but d'améliorer la façon dont les gens vivent et travaillent.
Contactez nos experts en UX Research
Service Design
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La multiplication des points de contact avec vos clients rend leur parcours et leurs interactions avec vous de plus en plus complexes. Le design de service est là pour visualiser ces parcours et prioriser les améliorations.
Nous imaginons vos expériences d’un point de vue omnicanal, nous pensons vos services à forte valeur ajoutée et relions vos points de contacts de manière fluide, pour des relations durables.
Nos livrables de design de services ne se cantonnent pas à la présentation d’une vision cible. Ils sont toujours activables et notre culture de faiseurs nous permet d’imaginer et de mettre en place rapidement un Minimum Viable Service afin de tester nos hypothèses.
Selon les projets, nous nous entourons de compétences complémentaires (experts du lean, architectes, experts techniques) afin d’avoir un œil pluridisciplinaire sur vos challenges.
...en accompagnant les équipes dans la phase amont de concertation et de définition d’une feuille de route comme le cas de l’amélioration voyageur à la RATP.
... en réduisant la différence de qualité entre l'expérience physique et digitale comme le cas de Yellow Korner.
...facilitant l’ajout de fonctionnalités innovantes dans un écosystème complexe en tenant compte des fortes contraintes de sécurité comme le cas de Ledger.
...en formant et acculturant les membres de votre équipe aux enjeux de la gestion de projet agile comme le cas de Dior.
“
Merci à l'équipe de nous avoir aidé à faire en sorte que la mise en orbite autour des locaux se passe le plus facilement possible pour nous tous et que l'atterrissage se fasse en douceur. Merci pour cette transition en souplesse, du 100% télétravail au retour au bureau, en ménageant les aspirations des uns avec les envies des autres, voire les craintes de fréquenter à nouveau la foule post-pandémie.
Collaborateur anonyme
Air Liquide
Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner dans vos projets
